MS avança e alcança 9º lugar em serviços digitais no país

Mato Grosso do Sul alcançou um progresso notável, assegurando a 9ª colocação no Índice Abep-TIC de Oferta de Serviços Públicos Digitais (IOSPD), um estudo nacional que avalia o progresso das estratégias de transformação digital nos estados. Este avanço representa uma subida de 11 posições, já que em 2020 o estado se encontrava na 21ª colocação.

Esse desempenho positivo é fruto da atuação da Secretaria de Governo e Gestão Estratégica (Segov) e da Secretaria-Executiva de Transformação Digital (Setdig). Ambas as secretarias têm sido fundamentais na digitalização de serviços e na melhoria contínua da experiência dos cidadãos, priorizando soluções simplificadas, ágeis e transparentes.

Para Rodrigo Perez, secretário de Governo e Gestão Estratégica, o resultado destaca a consolidação de um ambiente digital mais robusto e integrado. Ele enfatiza: "Um dos pilares centrais da gestão é a tecnologia, e com este objetivo traçado no planejamento inicial trabalhamos por um governo mais digital, que de fato entregue resultados na prestação de serviços à sociedade, com foco na inovação, na modernização de processos e no fortalecimento da cidadania digital".

Além da escalada no ranking geral, Mato Grosso do Sul sobressaiu na categoria de Normatização, obtendo a pontuação máxima e o 1º lugar nacional. Tal conquista reflete a aptidão do estado em estabelecer normas e diretrizes que garantem a continuidade da transformação digital como uma política de Estado duradoura. Nas outras áreas analisadas pela Abep-TIC – Capacidade e Oferta de Serviços Digitais, Inclusão e Inovação –, o desempenho também foi considerado entre "Muito bom" e "Ótimo", solidificando a presença de Mato Grosso do Sul no top dez nacional.

Diversas inovações essenciais foram implementadas, promovendo aprimoramentos significativos em múltiplos setores da administração pública. O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) é um exemplo disso, liderando o índice de digitalização com 97% de seus serviços totalmente acessíveis online. A assistente virtual Glória, impulsionada por inteligência artificial, efetuou mais de 25 mil atendimentos em apenas cinco meses de operação, provando ser um canal crucial para otimizar procedimentos e aperfeiçoar a interação com o público.

Outro recurso notável é o Portal Único de Serviços, disponível em www.ms.gov.br, que concentra mais de 1.150 serviços e já foi acessado por mais de 510 mil cidadãos. Adicionalmente, mais de 113 serviços estão acessíveis por meio de aplicativos oficiais como o MS Digital, que possui 281 mil usuários registrados.

No âmbito da Segurança Pública, a inteligência artificial Vitória oferece dados ágeis e confiáveis sobre a violência contra a mulher, detalhando direitos e serviços disponíveis em cada localidade, atuando como um instrumento de orientação e suporte imediato. Na Educação, os serviços digitais abrangem a Matrícula Digital e o acompanhamento de notas. Já na Assistência Social, o Observatório da Cidadania agrega informações integradas, em parceria com a UFMS, elevando a transparência e apoiando decisões fundamentadas em evidências.

No setor da Saúde, o Centro Digital da Saúde disponibiliza painéis de gestão e inteligência de dados. Por sua vez, na Gestão Estratégica, o painel MS Ativo Municipalismo consolida informações dos 79 municípios do estado. Na Agricultura e Produção, o aplicativo Transportador Iagro assegura a segurança e a rastreabilidade do transporte de animais, atendendo às exigências do mercado e reforçando o compromisso com a excelência e a sustentabilidade da produção agropecuária.

Robson Alencar, titular da Setdig, comenta: "O salto no ranking demonstra que Mato Grosso do Sul está comprometido em construir um futuro digital. Trata-se de uma política de Estado consolidada e preparada para evoluir nos próximos anos, fortalecendo a relação entre governo e sociedade".

Criado em 2020 para acompanhar o progresso da transformação digital no setor público, o Índice de Oferta de Serviços Públicos Digitais dos Governos Estaduais e Distrital avalia o desempenho das unidades federativas na disponibilização de serviços digitais aos cidadãos. A metodologia emprega múltiplas dimensões e indicadores, abordando aspectos como o nível de digitalização, práticas inovadoras e avanços significativos ao longo do tempo. O Índice atingiu sua sexta edição em 2025.

Esta iniciativa faz parte da missão da Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep-TIC) de posicionar a tecnologia da informação no cerne das discussões sobre o desenvolvimento nacional, reconhecendo o ambiente digital como uma realidade essencial da sociedade contemporânea.